Software As A Service

Omnichannel Communication

Bangun Bisnis Berbasis Customer dengan Omnichannel Communication

Bangun omnichannel communication untuk pelanggan yang dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis dengan omnichannel communication dari Telkom Indonesia. Bersama omnichannel communication, perusahaan dapat menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang tidak tergantikan. Omnichannel communication adalah layanan yang menyatukan berbagai saluran komunikasi ke dalam satu platform sehingga memberikan pengalaman yang sama bagi pelanggan

Geser kebawah

Overview Omnichannel Communication

Omnichannel Communication merupakan layanan yang dapat dimanfaatkan setiap bisnis dan perusahaan untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan

Apa itu Omnichannel Communication?

Omnichannel Communication merupakan layanan yang mengintegrasikan beberapa saluran komunikasi dalam satu sistem yang akan menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang konsisten. Saluran komunikasi yang dapat diintegrasikan meliputi saluran di website, aplikasi, media sosial, SMS, telepon, aplikasi pesan, hingga layanan di toko

Hadirnya Omnichannel Communication akan memberikan layanan pelanggan yang konsisten dan koheren kepada pelanggan dengan kualitas yang sama. Ini penting karena berdasarkan hasil survei 86% pelanggan menginginkan percakapan yang lancar dan memberikan solusi tidak peduli apa saluran komunikasi yang mereka pilih.

Manfaat Omnichannel Communication

Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menghadirkan pengalaman yang konsisten

Memastikan brand voice tetap terjaga karena semua saluran sudah terintegrasi

Memudahkan untuk akses seluruh data pelanggan karena tersimpan dalam satu sistem

Melakukan evaluasi kinerja setiap agen secara netral dan adil

Meningkatkan kecepatan layanan karena setiap pesan langsung di otomatisasi ke agen

Keunggulan Omnichannel Communication

Dapat Dihubungi Dari Mana Saja

Pelanggan dapat menghubungi Anda dari berbagai saluran sesuai dengan pilihan mereka. Selain meningkatkan kepuasan, ini juga akan mempercepat proses penyelesaian masalah yang tentu akan berdampak positif bagi brand Anda

Semakin Mengenal Pelanggan

Dengan omnichannel communication data pelanggan akan dikumpulkan dalam satu sistem yang memudahkan untuk melakukan pencarian juga dianalisis sehingga Anda dapat memberikan penawaran yang lebih personal

Mengurangi Waktu Tunggu

Omnichannel Communication juga memiliki fitur chatbox sehingga setiap pesan yang masuk akan langsung mendapatkan balasan. Anda bahkan dapat membangun chatbox sendiri sesuai kebutuhan tanpa harus melakukan coding!

Perusahaan yang Disarankan Menggunakan Omnichannel Communication

Startup
Percepat pertumbuhan bisnis dengan menghadirkan pengalaman pelanggan dan komunikasi yang lancar. Fleksibel dan dapat disesuaikan dengan ukuran tim serta kebutuhan Anda
SME
SME atau UKM dapat melakukan banyak hal dengan menggunakan omnichannel communication, mulai dari mengatur kontak pelanggan, promosi, dan membalas pesan dari banyak saluran komunikasi melalui satu dashboard. Go-Digital tidak pernah semudah ini
Enterprise
Salah satu alasan mengapa perusahaan harus menggunakan omnichannel communication untuk membantu perusahaan memberikan layanan yang sudah terstandarisasi melalui seluruh saluran komunikasi yang mereka gunakan

Varian Omnichannel Communication

OCA Interaction
Jawab pesan pelanggan dari berbagai saluran komunikasi melalui satu inbox sehingga tidak ada pesan yang terlewat!
OCA Blast
Mudah mengirimkan pesan ke seluruh pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi pilihan hanya dengan satu klik
OCA WhatsApp Business Account API
Semakin dekat dengan pelanggan melalui akun WhatsApp Business yang sudah terverifikasi
OCA AI
Buat chatbox sesuai kebutuhan perusahaan dengan membuat alur tanpa perlu coding

Industri yang Disarankan Menggunakan Omnichannel Communication

Seluruh industri tertarik pada omnichannel communication dan mulai menerapkan ke dalam bisnis, namun manfaat dari layanan ini akan menguntungkan bisnis yang bergerak di industri:

Ritel
Industri yang terus berubah seiring dengan perkembangan internet menawarkan hal yang lebih banyak kepada pelanggan melalui layanan ini
Kesehatan
Dapat dihubungi dari berbagai channel dan mendapatkan pengalaman yang distandarisasi akan mengubah bagaimana pasien melihat sebuah layanan kesehatan
Keuangan
Walau bergerak di bidang keuangan hal utama yang ditawarkan oleh bisnis yang bergerak di industri ini adalah jasa hingga penting memberikan pengalaman pelanggan yang tidak terlupakan

SLA/SLG Omnichannel Communication:

Untuk memenuhi komitmen Telkom Indonesia untuk selalu memberikan yang terbaik kepada pelanggan, layanan ini dilengkapi dengan Service Level Agreement (SLA) dan Service Level Guarantee (SLG) di bawah ini