Sebuah studi Aberdeen Group baru menyatakan bahwa perusahaan dengan strategi pemasaran omni-channel yang kuat mempertahankan, rata-rata, 89% pelanggan mereka dan menyaksikan pertumbuhan pendapatan 9,5% tahun-ke-tahun. Omni-channel dengan cepat menjadi standar industri untuk strategi komunikasi yang efektif dengan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meningkatkan visibilitas merek, dan membuka saluran baru untuk interaksi pelanggan. Namun, mengelola dan mengkoordinasikan pesan yang dikirim di berbagai platform, suara, teks, video, untuk memberikan pengalaman yang konsisten bukanlah hal yang mudah untuk dilakukan.

Secara tradisional, dengan demikian, perusahaan perlu menempatkan investasi dimuka yang sangat besar, serta sejumlah besar biaya mainte0ce untuk teknologi komunikasi mereka. Tidak hanya itu, perusahaan juga menghadapi risiko teknologi usang yang tidak dapat beradaptasi dengan preferensi pelanggan yang selalu berubah. Di sinilah Platform Komunikasi sebagai Layanan (CPaaS) mulai memainkan peran penting dalam menjangkau pelanggan Anda di saluran pilihan mereka. Cara yang lebih sederhana dan layak untuk mengintegrasikan fitur komunikasi CPaaS dapat menghubungkan Anda langsung ke pelanggan akhir Anda melalui satu API yang akan memungkinkan perusahaan untuk menambahkan saluran yang mereka butuhkan, ketika mereka membutuhkannya, tanpa pekerjaan pengembangan dan investasi yang luas.

Solusi ini akan membantu bisnis Anda menerapkan strategi keterlibatan mereka melalui beberapa saluran, bersama dengan alur kerja cerdas untuk membangun perjalanan pelanggan yang mulus, di dalam antarmuka pengguna yang sama, tanpa harus beralih layar. Hemat sumber daya manusia, infrastruktur, dan waktu ke pasar Menggunakan teknologi cloud, CPaaS dapat dengan mudah dikembangkan oleh perusahaan dari berbagai ukuran. Solusi ini menghemat waktu bisnis dengan penyebaran cepat dan sederhana dan akan memungkinkan Tim TI dan pengembang Anda untuk fokus pada membangun aplikasi daripada mengelola infrastruktur TI. Selain itu, dukungan teknis penggunaan CPaaS sangat mudah diakses. Pengembang dapat dengan mudah menggunakan tutorial dan forum online ketika mereka memiliki masalah atau pertanyaan mengenai teknologi. Model harga yang terjangkau untuk skalabilitas bisnis Anda adalah salah satu keuntungan utama menggunakan CPaaS. Teknologi ini menawarkan kemampuan untuk dengan mudah mengembangkan dan menanamkan fitur komunikasi karena kebutuhan bisnis berubah dan tumbuh.

Memiliki kemampuan untuk memungkinkan multi-te0cy untuk beberapa bisnis untuk menggunakan layanan yang sama pada saat yang sama, masing-masing dalam lingkungan aman yang terpisah, CPaaS akan membawa fleksibilitas dan model harga yang terjangkau untuk bisnis Anda. Solusi ini tidak akan memaksa Anda untuk mengambil robekan dan mengganti pendekatan "taruhan besar", sementara malah memecah masalah kompleks menjadi fitur ukuran gigitan, mengoptimalkannya satu per satu, dan mengukur di setiap langkah. CPaaS adalah teknologi yang muncul yang akan membawa komunikasi yang nyaman dan kontekstual kepada pelanggan Anda, sementara pada saat yang sama memungkinkan bisnis Anda untuk membangun aplikasi khusus dan proses bisnis dengan biaya yang relatif rendah. Teknologi ini telah memainkan peran penting dalam menjangkau pelanggan di saluran pilihan mereka, dengan proyeksi pertumbuhan pendapatan sebesar $ 5,2 miliar pada tahun 2023. Dengan 67 persen perusahaan mengharapkan CPaaS berdampak pada organisasi mereka dalam tiga hingga lima tahun ke depan, penting bagi perusahaan Anda untuk juga mempertimbangkan solusi ini dalam menjangkau pelanggan Anda dan menyampaikan pesan komunikasi terintegrasi melalui saluran pilihan mereka.