Kamu memiliki bisnis? Lalu bagaimana strategi agar mendapatkan customer experience (CX) yang baik dan memuaskan dari pelanggan? Nah, bisnis perlu fokus pada beberapa hal  yang bisa meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang baik dengan mereka. Berikut adalah beberapa cara yang dapat dilakukan oleh pelaku bisnis untuk mendapat customer experience yang bagus:

1. Pahami Kebutuhan dari Pelanggan

Ada dua hal yang perlu kamu perhatikan agar kamu dapat memahami kebutuhan dari pelanggan itu apa, yaitu :

• Riset Pasar: Sebelum menentukan produk, kamu harus melakukan riset untuk memahami keinginan, kebutuhan, dan masalah yang dihadapi oleh pelanggan agar bisnismu menjadi solusi dari kebutuhan pelanggan. Hal ini dapat dilakukan melalui survei, wawancara, ataupun analisis data pelanggan yang ada.

• Personalisasi: Personalisasi diperlukan untuk menyesuaikan produk sesuai dengan kepribadian pelanggan, sehingga layanan bisnis yang akan dijalankan nantinya bisa berdasarkan preferensi individu pelanggan. Jika memakai strategi seperti itu, bisa jadi pelanggan akan merasa bahwa mereka dihargai dan diperlukan secara personal. 

2. Meningkatkan Layanan Pelanggan

• Responsif: Nah, kamu harus memastikan tim layanan pelanggan responsif terhadap pertanyaan dan keluhan yang ada. Karena dengan responsif pelanggan bisa merasakan bahwa dihargai dan mendapat solusi lebih cepat dan menjadi lebih efektif di dalam pengambilan keputusan.

• Multichannel Support: lalu sediakan berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, live chat, media sosial, dan sebagainya, untuk memudahkan dan agar pelanggan dapat menghubungi Anda dengan cara yang paling nyaman bagi mereka. Pemilihan channel ini juga menjadi sangat signifikan loh, kalau aplikasi atau web tidak mendukung, Customer Experience bisa turun loh, salah satu rekomendasi omnichannel adalah OCA by Telkom Indonesia

• Pelatihan Tim: Bentuk tim customer service dengan keterampilan komunikasi yang baik, empati, dan pengetahuan produk yang mendalam.

3. Mendengarkan Umpan Balik Pelanggan

• Survei dan Review: kamu juga harus minta umpan balik dari pelanggan secara rutin melalui survei atau meminta mereka memberikan ulasan tentang produk/layanan kamu. Hal ini dapat memberikan evaluasi atas apa yang sudah kamu berikan ke pelanggan dan kamu bisa memperbaiki produk/layanan

• Tindak Lanjut: Lalu, setelah menerima umpan balik, lakukan tindak lanjut dengan pelanggan untuk memberitahukan mereka bagaimana Anda memperbaiki atau mengubah produk/layanan berdasarkan saran mereka.

4. Meningkatkan Kecepatan dan Efisiensi

• Proses yang Cepat: Pelanggan tidak suka menunggu nih, jadi pastikan proses layanan dan pembelian dapat dilakukan dengan cepat dan efisien.

• Automatisasi: Saat ini kamu harus menggunakan teknologi seperti chatbots untuk menjawab pertanyaan dasar dan mengurangi waktu tunggu bagi pelanggan, nah untuk ini kamu bisa dapatkan di OCA Telkom

5. Menciptakan Pengalaman yang Memorable

• Momen Kejutan dan Kegembiraan: Berikan kejutan kecil yang menyenangkan seperti diskon atau hadiah spesial untuk pelanggan setia dapat menciptakan pengalaman positif yang tak terlupakan.

• Pengalaman yang Menyenangkan: Jika memungkinkan, buat pengalaman yang menyenangkan atau luar biasa dalam setiap interaksi, baik itu dengan desain toko yang menarik, kemasan yang kreatif, atau layanan yang ramah kepada pelanggan

6. Memberikan Nilai Lebih

• Program Loyalitas: Program loyalitas atau penghargaan yang memberi insentif kepada pelanggan untuk tetap memilih produk atau layanan Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang.

• Kualitas Produk dan Layanan: Jangan lupakan pentingnya kualitas produk atau layanan. Jika kualitas yang diberikan sesuai dengan yang dijanjikan dan melebihi ekspektasi, pelanggan akan merasa puas.

7. Gunakan Teknologi untuk Meningkatkan Pengalaman

• Data Analytics: analisa data pelanggan untuk memahami perilaku mereka dan memberikan pengalaman yang lebih baik, seperti rekomendasi produk.

• Aplikasi dan Platform Digital: Pengalaman digital yang lancar tanpa gangguan, baik melalui aplikasi atau situs web, sangat penting untuk kenyamanan pelanggan. Pastikan aplikasi atau situs web mudah digunakan, cepat, dan aman.

Dengan menerapkan berbagai strategi di atas, bisnis kamu dapat menciptakan pengalaman ke pelanggan yang lebih baik, yang dapat mendorong loyalitas pelanggan dan meningkatkan reputasi merek di pasar. Keberhasilan dalam memberikan customer experience yang memuaskan tidak hanya akan meningkatkan kepuasan pelanggan.