Omnichannel Communication
Bangun Bisnis Berbasis Customer dengan Omnichannel Communication
Kenali Lebih Lanjut Omnichannel Communication
Omnichannel Communication merupakan layanan yang mengintegrasikan beberapa saluran komunikasi dalam satu sistem yang akan menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang konsisten. Saluran komunikasi yang dapat diintegrasikan meliputi saluran di website, aplikasi, media sosial, SMS, telepon, aplikasi pesan, hingga layanan di toko
Bangun omnichannel communication untuk pelanggan yang dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis dengan omnichannel communication dari Telkom Indonesia. Bersama omnichannel communication, perusahaan dapat menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang tidak tergantikan. Omnichannel communication adalah layanan yang menyatukan berbagai saluran komunikasi ke dalam satu platform sehingga memberikan pengalaman yang sama bagi pelanggan
Apa itu Omnichannel Communication?
Hadirnya Omnichannel Communication akan memberikan layanan pelanggan yang konsisten dan koheren kepada pelanggan dengan kualitas yang sama. Ini penting karena berdasarkan hasil survei 86% pelanggan menginginkan percakapan yang lancar dan memberikan solusi tidak peduli apa saluran komunikasi yang mereka pilih
Varian Omnichannel Communication
1.
OCA Interaction : Jawab pesan pelanggan dari berbagai saluran komunikasi melalui satu inbox sehingga tidak ada pesan yang terlewat!
2.
OCA Blast : Mudah mengirimkan pesan ke seluruh pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi pilihan hanya dengan satu klik
3.
OCA WhatsApp Business Account API : Semakin dekat dengan pelanggan melalui akun WhatsApp Business yang sudah terverifikasi
4.
OCA AI : Buat chatbox sesuai kebutuhan perusahaan dengan membuat alur tanpa perlu coding
Perusahaan yang Disarankan Menggunakan Omnichannel Communication
- Startup
Percepat pertumbuhan bisnis dengan menghadirkan pengalaman pelanggan dan komunikasi yang lancar. Fleksibel dan dapat disesuaikan dengan ukuran tim serta kebutuhan Anda
- SME
SME atau UKM dapat melakukan banyak hal dengan menggunakan omnichannel communication, mulai dari mengatur kontak pelanggan, promosi, dan membalas pesan dari banyak saluran komunikasi melalui satu dashboard. Go-Digital tidak pernah semudah ini
- Enterprise
Salah satu alasan mengapa perusahaan harus menggunakan omnichannel communication untuk membantu perusahaan memberikan layanan yang sudah terstandarisasi melalui seluruh saluran komunikasi yang mereka gunakan
Industri yang Disarankan Menggunakan Omnichannel Communication
Seluruh industri tertarik pada omnichannel communication dan mulai menerapkan ke dalam bisnis, namun manfaat dari layanan ini akan menguntungkan bisnis yang bergerak di industri:
- Ritel
Industri yang terus berubah seiring dengan perkembangan internet menawarkan hal yang lebih banyak kepada pelanggan melalui layanan ini
- Kesehatan
Dapat dihubungi dari berbagai channel dan mendapatkan pengalaman yang distandarisasi akan mengubah bagaimana pasien melihat sebuah layanan kesehatan
- Keuangan
Walau bergerak di bidang keuangan hal utama yang ditawarkan oleh bisnis yang bergerak di industri ini adalah jasa hingga penting memberikan pengalaman pelanggan yang tidak terlupakan
Perusahaan yang sudah menggunakan layanan Omnichannel Communication
Manfaat Omnichannel Communication
1.
Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menghadirkan pengalaman yang konsisten
2.
Memastikan brand voice tetap terjaga karena semua saluran sudah terintegrasi
3.
Memudahkan untuk akses seluruh data pelanggan karena tersimpan dalam satu sistem
4.
Melakukan evaluasi kinerja setiap agen secara netral dan adil5. Meningkatkan kecepatan layanan karena setiap pesan langsung di otomatisasi ke agen
Keunggulan Omnichannel Communication
.png)
Dapat Dihubungi Dari Mana Saja
Pelanggan dapat menghubungi Anda dari berbagai saluran sesuai dengan pilihan mereka. Selain meningkatkan kepuasan, ini juga akan mempercepat proses penyelesaian masalah yang tentu akan berdampak positif bagi brand Anda
Semakin Mengenal Pelanggan
Dengan omnichannel communication data pelanggan akan dikumpulkan dalam satu sistem yang memudahkan untuk melakukan pencarian juga dianalisis sehingga Anda dapat memberikan penawaran yang lebih personal
Mengurangi Waktu Tunggu
Omnichannel Communication juga memiliki fitur chatbox sehingga setiap pesan yang masuk akan langsung mendapatkan balasan. Anda bahkan dapat membangun chatbox sendiri sesuai kebutuhan tanpa harus melakukan coding!
Produk lain yang mungkin Anda suka